為踐行“賓客至上”理念，渭河金輝會(huì)務(wù)中心啟動(dòng)為期一月的“微笑服務(wù)月”活動(dòng)?；顒?dòng)以“微笑，讓服務(wù)更有溫度”為主題，覆蓋全員，旨在將微笑內(nèi)化為習(xí)慣，打造有溫度的高品質(zhì)服務(wù)。

活動(dòng)期間，會(huì)務(wù)中心各部門(mén)積極響應(yīng)，“從我做起，讓微笑成為最美的語(yǔ)言”等口號(hào)深入人心。全體員工認(rèn)真踐行“三米微笑，一米問(wèn)候”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以真誠(chéng)的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的技能贏得了賓客廣泛好評(píng)。

為保障活動(dòng)實(shí)效，中心成立了以負(fù)責(zé)人和各部門(mén)值班經(jīng)理組成的專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)小組，通過(guò)“日常巡查+神秘客人暗訪(fǎng)+賓客意見(jiàn)反饋”三位一體的方式全程跟蹤記錄?；顒?dòng)最終公平公正地評(píng)選出“微笑服務(wù)之星”與“優(yōu)秀組織主管”各一名，并予以榮譽(yù)證書(shū)及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，確保激勵(lì)落到實(shí)處。

活動(dòng)中涌現(xiàn)出優(yōu)秀服務(wù)表率?？头坎繂T工包小娜始終以自然親切的微笑主動(dòng)關(guān)注賓客需求，在清潔服務(wù)與賓客咨詢(xún)中均展現(xiàn)出卓越素養(yǎng)，憑借零投訴與多次表?yè)P(yáng)的優(yōu)異表現(xiàn)當(dāng)選“微笑服務(wù)之星”。主樓餐廳主管李利以身作則，積極推動(dòng)部門(mén)微笑服務(wù)，在其帶動(dòng)下餐廳服務(wù)質(zhì)量與賓客滿(mǎn)意度顯著提升，她因此獲評(píng)“優(yōu)秀組織主管”。

本次活動(dòng)成功樹(shù)立了服務(wù)標(biāo)桿，固化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為完善中心服務(wù)管理體系奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來(lái)，會(huì)務(wù)中心將以此為契機(jī)，持續(xù)深化微笑服務(wù)，讓微笑成為最動(dòng)人的服務(wù)名片，為賓客提供更加溫暖、專(zhuān)業(yè)的體驗(yàn)。